DERECHO DE RETRACTO
Se aplicará para las prendas compradas en línea y en Colombia. De acuerdo con lo estipulado en la ley 1480 de 2011, art. 47, podrás ejercer este derecho, máximo, en los cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El cliente deberá cubrir el costo de envío a Cardamomo a la carrera 13 3152-80, Bogota- Colombia. Te invitamos a gestionar tú derecho a través de nuestro correo servicioalcliente@cardamomoshop.com, a través de WhatsApp al 3155372132
Cardamomo descontará el costo de envío en que incurrió y devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Cardamomo Shop estamos comprometidos con nuestros clientes, ofreciendo productos de la más alta calidad que evocan calidez, feminidad y comodidad.
Nuestra Política de Cambio aplica para todos los productos de la marca Cardamomo Shop, adquiridos a través de nuestros canales digitales, página web tiendas propias y Multimarcasa Casa 108.
Para el cambio de prendas por color o talla, podrás hacerlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, presentando el tiquete de compra, o factura electronica y la prenda en alguna de nuestras tiendas, o enviando el producto a la dirección Carrera 13 #152-80, a nombre de Cardamomo, a través de nuestra aliada Coordinadora o una empresa de envíos de tu preferencia. Para comunicar el motivo de la devolución, te invitamos a diligenciar el formulario en nuestra web, escribirnos a servicioalcliente@cardamomoshop.com o en nuestro WhatsApp 3155372132 explicando el cambio y adjuntando el tiquete digital de compra; el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
Las prendas deberán ser entregadas o enviadas en perfecto estado, sin alteraciones y con la etiqueta original. En las tiendas, nuestras asesoras revisarán el estado del producto antes de autorizar el cambio; para devoluciones por correo, nuestros asesores en bodega tendrán tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción para revisar el estado del producto y autorizar el cambio.
Los cambios por talla o color están sujetos a la disponibilidad del inventario. Si el valor del nuevo producto es inferior al del cambio, se emitirá un saldo a favor en forma de un bono físico o digital, que podrá ser usado en nuestras tiendas o canales digitales. Si el valor del nuevo producto es mayor al del cambio, el cliente deberá pagar el excedente en la tienda o a través de los siguientes métodos: Mercado Pago o Epayco ; el pago debe realizarse antes de enviar la nueva prenda en los casos de cambios por correo.
Los bonos físicos o digitales tendrán una vigencia de tres (6) meses a partir de la fecha de expedición.
No se realizarán cambios de prendas hechas a la medida o alteradas, reparadas o remanufacturadas de cualquier forma, ni de productos en descuento o promoción. Tampoco se aceptarán cambios de productos como ropa interior, vestidos de baño, accesorios de baño y cosméticos que hagan parte del inventario de Cardamomo Shop al momento de la compra.
Para compras realizadas en promociones especiales como Black Friday, Black Weekend o Cyber Monday, no se aceptarán cambios o devoluciones por talla, color o referencia. Solo se aceptarán cambios cuando el producto presente novedades de garantía, tales como hilos, botones, costuras o problemas en el estado de la tela.
No realizaremos devoluciones de dinero, excepto cuando aplique nuestra Política de Garantía.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En Cardamomo Shop estamos comprometidos con nuestros clientes, por eso ofrecemos productos de la más alta calidad que evocan calidez, feminidad y comodida.
Nuestra Política de Garantía aplica para todos los productos de la marca Cardamomo Shop, adquiridos a través de nuestros canales digitales, página web y tiendas propias o multimarcasa Casa 108.
Si el artículo que adquiriste presenta un defecto o un problema de calidad evidente para cualquier persona, y has cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, podrás hacer uso de la garantía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la compra.
SOLICITUD DE GARANTÍA EN TIENDAS FÍSICAS
Dirígete con la prenda limpia a cualquiera de nuestras tiendas Cardamomo Shop y diligencia el Formato de Solicitud de Garantía. Con el fin de atender tu solicitud de efectividad de la garantía, se procederá según los términos y reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
SOLICITUD DE GARANTÍA A TRAVÉS DE WWW.CARDAMOMOSHOP.COM
Si deseas realizar la solicitud de garantía a través de nuestra página web, puedes hacerlo por servicioalcliente@cardamomoshop.com o en nuestro WhatsApp 3155372132.
POLITICAS DE CAMBIOS
En Cardamomo Shop estamos comprometidos con nuestros clientes, por eso ofrecemos productos de la más alta calidad que evocan calidez, feminidad y comodidd.
Nuestra Política de Cambio aplica para todos los productos de la marca Cardamomo Shop, adquiridos a través de nuestros canales digitales, página web y tiendas propias o Multimarca Casa 108.
Para el cambio de prendas por color o talla, podrás hacerlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, presentando el tiquete de compra y la prenda en alguna de nuestras tiendas, o enviando el producto a la dirección Carrera 13 #152-80 Bogota- Colombia, a nombre de Cardamomo, a través de nuestra aliada Coordinadora o cualquier empresa de envíos de tu preferencia. Para comunicar el motivo de la devolución, te invitamos a diligenciar el formulario en nuestra web, escribirnos a Servicioalcliente@cardamomoshop.com o contactarnos a través de nuestro WhatsApp 3155372132, explicando el cambio y adjuntando el tiquete digital de compra; el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
Las prendas deberán ser entregadas o enviadas en perfecto estado, sin alteraciones y con la etiqueta original. En nuestras tiendas, las asesoras revisarán el estado del producto antes de autorizar el cambio; para devoluciones por correo, nuestros asesores en bodega tendrán cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción para revisar el estado del producto y autorizar el cambio.
Los cambios por talla o color están sujetos a la disponibilidad del inventario. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), no se autoriza la realización de cambios sobre cambios.
Asimismo, los cambios deberán realizarse por un producto del mismo valor o superior al de la compra inicial. Si el valor del nuevo producto es mayor al producto del cambio, el cliente deberá pagar el excedente en la tienda o por cualquiera de los siguientes medios: link de pago en , Mercado Pago (para Colombia) ; el pago deberá realizarse antes de enviar la nueva prenda en los casos de cambios por correo.
Los bonos físicos o digitales tendrán una vigencia de tres (6) meses, contados a partir de la fecha de expedición y deberán ser redimidos en el mismo canal donde fueron expedidos, ya sea tiendas físicas o tienda online.
No se realizarán cambios de prendas hechas a la medida o alteradas, reparadas o remanufacturadas de cualquier forma, ni de productos en descuento o promoción. Tampoco se aceptarán cambios de productos como ropa interior, vestidos de baño, accesorios de baño y cosméticos que hagan parte del inventario de Cardamomo Shop al momento de la compra.
Para compras realizadas en promociones especiales como Black Friday, Black Weekend o Cyber Monday, no se aceptarán cambios o devoluciones por talla, color o referencia. Solo se aceptarán cambios cuando el producto tenga novedades de garantía, tales como hilos, botones, costuras o problemas en el estado de la tela.
No realizaremos devoluciones de dinero, excepto cuando aplique nuestra Política de Garantía.
Derecho de Retracto
Se aplicará para las prendas compradas en línea y en Colombia. De acuerdo con lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, podrás ejercer este derecho, máximo, en los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. El cliente deberá cubrir el costo de envío a Cardamomo Shop a la dirección Cra 13 #152-80 apto 1008 Bodega o a la tienda Cra 16 #108-22 Tienda en Bogota-Colombia. Te invitamos a gestionar tu derecho a través de nuestro correo servicioalcliente@cardamomoshop.com o en nuestro WhatsApp +573155372132.
Cardamomo Shop descontará el costo de envío en que incurrió y devolverá el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es de 1 a 3 días hábiles para Bogotá, para principales ciudades como Cali, Medellín y Barranquilla los tiempos de entrega son de 2 a 5 días hábiles, resto del país entre 3 a 5 días hábiles.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto, la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía que facilita el transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Cardamomo Shop 3155372132 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 9:00 am-12:00 pm), a través de nuestro correo info@cardamomoshop.com, o en nuestra página web https://www.cardamomoshop.com/ en la opción ‘Contáctanos’.
COSTO DEL ENVIÓ
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA
La presente Política de Privacidad establece los términos en que Cardamomo Shop y protege la información que es proporcionada por sus clientes al momento de navegar a través de su sitio https://www.cardamomoshop.com/ Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de los usuarios. Cuando le pedimos suministrar información personal para ser identificado, lo hacemos con la seguridad de que se empleará de acuerdo a los términos de estas disposiciones y siguiendo a letra el dictamen de las leyes colombianas.
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